Ülkemizde Ticaret Bakanlığı tarafından kaymakamlıklar bünyesinde kurulan ve tüketicilere hizmet veren hakem heyetleri bugüne kadar milyonlarca uyuşmazlığın tüketici mahkemesine gitmeden çözülmesini sağlamıştır. Ancak uygulamadaki en büyük problem, ayıplı bir mal veya ayıplı bir hizmet nedeniyle Tüketici Mahkemesine başvurmadan manevi tazminat talebinde bulunulamamasıydı. Örneğin son saniye keyfi bir şekilde iptal edilen tatil rezervasyonu nedeniyle tüketiciler manevi